Рубрика «Клиентские архетипы»
5 типов записывающихся перед выходными — и как каждому отвечать
1) «Я только спросить…»
Ответ: Конечно! Уточните, вам важнее время, цена или мастер?
Следующий шаг: даю 2 ближайших окна на выбор.
2) «Мне на вчера»
Ответ: Понимаю. На сегодня есть только такие варианты: 18:30 или 20:00.
Следующий шаг: бронирую один слот и ставлю в лист ожидания.
3) «Я не знаю, что хочу»
Ответ: Ок! Какой результат хотите: расслабиться, “свежее лицо” или точечно решить проблему?
Следующий шаг: предлагаю 2 услуги: базовую и “усиленную”.
4) «Запишите куда-нибудь вечером»
Ответ: Вечер — это до 19:00 или после? И сколько времени вы готовы выделить?
Следующий шаг: отправляю 2 варианта по длительности.
5) «Я подумаю и пропаду»
Ответ: Супер, зафиксирую цену/окно на 2 часа. Если не успеете — подберём следующее.
Следующий шаг: кидаю короткую ссылку на запись в Booky.
Сохраняйте как шпаргалку для пятничных диалогов.
